売上げを倍増させた経営トップが語るWeb検活用術とは？
Webサイト構築のサービスを提供する株式会社GENOVA。同社は2010年3月期決算で、前年度比の約2倍に当たる12億円の売上げとなり、2011年3月期は20億円の売上を見込む。その同社が全社員にWeb検定の受験を義務付けた動機や経緯、そして導入後の変化を経営トップに伺いました。
平�� 智樹さん
代表取締役社長。
大永 英之さん
人事総務部 部長。
以下：平�� 智樹さん→平�� 大永 英之さん→大永
大永：当社はCMS*によるWebサイト構築を事業の柱としています。また、昨年からは新たに「Plimo」というケータイサイト向けCMSを使用したWebサイト構築も始めました。売上高は一昨年が6億5千万円、去年が12億円、今年は20億円に達する見込みです。
大永：はい。従業員数は2008年3月末で58名、2009年3月末で98名でしたので、従業員数よりも売上げの伸びが大きく、1人当たりの生産性が上がったものと考えています。
最初の頃はいろいろ揃っていなかった部分も多かったのですが、そんな中でも結構、うまく管理も営業も制作も開発も連携できた。お客様からのお問い合わせに対しては、担当がいようがいまいが、受けた人が誰かを巻き込んででも解決していく、徹底して連携をするという姿勢が生産性を上げ、結果的にお客様からの評価にもつながったのだと思います。
平�鵝�組織の話をしますと、会社が大きくなって、効率化や株式公開を視野に入れていった場合、部署ごとに権限を分けたり、縦割りにしたりしないといけないのですが、その状況の中でいかにして横の連携を保つか、トータルでみんな会社のことについてわかっている状態をいかに作るか、が経営者として常に考えているところですね。
もちろん生産性を上げるという点では、社員教育にも力を入れています。会社を作った時と今とではやはり考え方が少し違うのですが、今の方が社員に対する教育を強く意識していますね。
平�� 智樹・代表取締役社長
平�鵝�具体的には、外部の講師を呼んでの講演や、全社員にWeb検定を受験させる取り組みなどを行っています。勉強に充てる時間や金額は年々増加していて、今では教育関連の投資が、開発などの他の投資を抜いて1位ですし、その差はどんどん開いています。
我々のビジネスはCMS、ブログでホームページを作るというのが売りだったものですから、しばらくはそれだけで仕事が来ていたわけですね。ただ、今ではCMSで作ることが一般的になってしまっています。差別化を図るためにも我々は知識や人脈を使って、お客様にメリットを感じていただくことが必要になって、その点からも社員の教育が重要になってきている。実際、教育に力を入れたことによって、既存のお客様からのたくさんの注文を頂けるようになってきていると感じています。ここ3年でスタッフが2倍ながら売り上げが3倍になったというのは、既存のお客様にご支持をいただいたところが大きいと思います。
平�鵝�例えば、大手企業や歴史のある産業であれば、会社で独自の試験を用意されていて、研修後の試験に合格して現場に配属、というものがあるんだと思うんです。ちょうど我々も人が増えてきて、会社でそういうものを用意するかどうか検討していた際に、社員が見つけてくれたのがWeb検定でした。
Web検定の全部が全部、弊社の業務内容とマッチしていたわけではないのですが、Web制作の制作スタッフや営業だけではなく、人事や総務などの他の間接部門も含め、ある程度、全員が共有して知っておく必要のある内容が網羅されていると感じ、まずは営業の管理職を中心に受験してから内容を評価し、全社員に受けさせることを最終的に決めました。
平�鵝�やはり最初は反対意見がありましたね。間接部門からは「制作スタッフだけ受験すればいいのではないか」、営業からは「もっと営業に関係する内容がいい」などという意見がありました。
ただ、実際やってみてよかったですね。ひとつの試験に対して、全社員みんなに、何月までに、という目標を決めて実施したんですけども、だんだん間接部門の人が受かり始めてくると、勉強していないことが恥ずかしい、ということも出てきて。
全員が共有して知っている知識といいますか、会社全体で一つのその何かをやろうといったときに、Web検定を全社員に受験させたのは、社員にとってもいい刺激になったのではないかと感じています。
大永：外部の講師を招いていろいろ研修していく際でも、ぼんやりと理解したつもりになっているだけで底がないと、本当には身につかない。Web検定を全社員に受験させることによって、そういう底上げにつながったのではないかとも感じています。
大永 英之・人事総務部 部長
平�鵝�テキストと受験料は全額会社で負担しました。受験対策としては、事前に受験した上司が、攻略全集のようなものを作って、この内容とこの内容は問題に出る、というのをやりました。
大永：何度か落ちた人は、受かるまで営業禁止というのもやりましたね。
平�鵝�同じチームの他のメンバーはその人に仕事をしてもらえないと困るので、そのメンバーが合格できるようにサポートするので、妙な一体感も生まれましたね。
大永：あの問題が出た、とか、あの問題の答えはなんだろう、という話題でも盛り上がりました。
平�鵝�営業はやっぱり、営業することで評価が上がるので、それを止められるとストレスになるし、経営者の本音としたら、少しでも売り上げが欲しいと思うところだと思うんですね。ただ、終わってみると売上げ的にも落ちたわけでもありませんでしたので、結果としてはやってよかったと思いますよ。
平�鵝�今回は、社員全員にWebリテラシー検定を受けさせたんですが、今後、管理職を登用する際の試験として、部署ごとに準じた検定、Webディレクター検定やWebデザイナー検定、Webプロデューサー検定を使わせていただこうと考えています。ほかの会社でも、自社で用意していないところは、便利だと思いますよ。
CMS：Content Management Systemの略。Webサイトやコンテンツの構築や管理に使うアプリケーションを指す。企業向けのものからオープンソースのものまで規模や目的に応じて様々なソリューションが提供されている（Webリテラシー P.38）
